ИИ-агент записи для медицины

Я собрал этого агента записи для медицинской сети из пяти клиник с одной перегруженной телефонной линией. Администраторы отвечали на звонки между приёмами, пациенты висели на ожидании, пропущенные звонки оставляли окна пустыми. Сеть обрабатывала больше 200 записей в неделю, поэтому каждый потерянный звонок стоил живых денег.

Я выпустил два интерфейса. Пациенты встречают чат на сайте клиники. Он отвечает на вопросы о врачах, часах приёма и подготовке к визиту, предлагает свободные окна из API расписания и подтверждает запись по SMS. Сотрудники открывают дашборд. Он показывает расписание дня по каждой точке, подсвечивает двойные брони и ведёт список обратных звонков с номерами телефонов и причинами.

Комплаенс лёг в фундамент сборки раньше первой записи. Каждый вызов инструмента попадает в таблицу аудита с session id и ссылкой на одобрение. Номера телефонов проходят очистку до попадания в журналы. Каждая строка несёт отметку хранения тридцать дней с ночным удалением. Сеть прошла проверку данных до запуска без единой доработки.

Через восемь недель после запуска нагрузка на ресепшн упала вдвое, заполняемость окон выросла с 78 до 94 процентов. Сеть держит агента во всех пяти точках, новых сотрудников вводят в курс по дашборду за одну встречу.