ИИ-агент записи для медицины

Я собрал этого агента записи для медицинской сети, что жила на одной перегруженной телефонной линии. Администраторы отвечали на звонки между приёмами, пациенты висели на ожидании, пропущенные звонки оставляли окна пустыми. Сеть обрабатывала больше 200 записей в неделю, поэтому каждый потерянный звонок стоил живых денег.

Я выпустил два интерфейса. Пациенты встречают чат на сайте клиники. Он отвечает на вопросы о врачах, часах приёма и подготовке к визиту, предлагает свободные окна из API расписания и подтверждает запись по SMS. Сотрудники открывают дашборд. Он показывает расписание дня по каждой точке, подсвечивает двойные брони и ведёт список обратных звонков с номерами телефонов и причинами.

Комплаенс лёг в фундамент сборки раньше первой записи. Каждый вызов инструмента попадает в таблицу аудита с session id и ссылкой на одобрение. Номера телефонов проходят очистку до попадания в журналы. Каждая строка несёт отметку хранения тридцать дней с ночным удалением. Сеть прошла проверку данных до запуска без единой доработки.

Через восемь недель после запуска нагрузка на ресепшн упала вдвое, заполняемость окон выросла с 78 до 94 процентов. Сеть держит агента во всех точках, новых сотрудников вводят в курс по дашборду за одну встречу.