AI Agent รับนัดหมายสำหรับคลินิก

ฉันสร้าง Agent รับนัดหมายตัวนี้ให้เครือข่ายคลินิกที่มีสายโทรศัพท์สายเดียวซึ่งรับสายแทบไม่ทัน พนักงานต้อนรับรับสายสลับกับรับคนไข้หน้างาน คนไข้รอสายค้าง สายที่หลุดหนึ่งสายเท่ากับคิวว่างหนึ่งช่อง เครือข่ายนี้รับนัดสัปดาห์ละกว่า 200 นัด สายที่หลุดทุกสายคือรายได้ที่หายไปจริง

ฉันส่งมอบสองหน้าจอ คนไข้เจอแชตบนเว็บคลินิก มันตอบคำถามเรื่องหมอ เวลาทำการ การเตรียมตัวก่อนมาตรวจ เสนอคิวว่างจาก scheduling API และยืนยันนัดทาง SMS ส่วนพนักงานเปิดแดชบอร์ด ดูกำหนดการรายวันแยกตามสาขา เห็นการจองซ้ำที่ระบบปักธงไว้ และลิสต์โทรกลับพร้อมเบอร์โทรกับเหตุผล

ฉันวางงานกำกับดูแลตั้งแต่ก่อนเริ่มเขียนโฟลว์จองคิว ทุกการเรียกเครื่องมือลงตารางบันทึกพร้อม session id และเลขอ้างอิงการอนุมัติ เบอร์โทรผ่านรอบล้างข้อมูลก่อนเข้าบันทึก ทุกแถวปักหมุดเก็บสามสิบวันพร้อมงานลบทุกคืน เครือข่ายผ่านการตรวจข้อมูลก่อนเปิดใช้โดยไม่ต้องแก้สักจุด

แปดสัปดาห์หลังเปิดใช้ งานโทรศัพท์ที่แผนกต้อนรับลดเหลือครึ่งหนึ่ง อัตราเต็มคิวขึ้นจาก 78 เป็น 94 เปอร์เซ็นต์ วันนี้ Agent ทำงานทุกสาขา พนักงานใช้แดชบอร์ดสอนงานคนใหม่จบในครั้งเดียว โปรเจกต์นี้พิสูจน์ว่าแชตคนไข้กับจอทีมงานต้องเกิดพร้อมกัน