ШІ-агент запису для медицини

Я зібрав цього агента запису для медичної мережі з п'яти клінік з однією перевантаженою телефонною лінією. Адміністратори відповідали на дзвінки між прийомами, пацієнти висіли на очікуванні, пропущені дзвінки лишали вікна порожніми. Мережа обробляла понад 200 записів щотижня, тому кожен втрачений дзвінок коштував живих грошей.

Я випустив два інтерфейси. Пацієнти зустрічають чат на сайті клініки. Він відповідає на запитання про лікарів, години прийому та підготовку до візиту, пропонує вільні вікна з API розкладу і підтверджує запис через SMS. Працівники відкривають дашборд. Він показує розклад дня за кожною точкою, підсвічує подвійні броні та веде список зворотних дзвінків із номерами телефонів і причинами.

Комплаєнс ліг у фундамент збірки раніше першого запису. Кожен виклик інструмента потрапляє в таблицю аудиту з session id і посиланням на схвалення. Номери телефонів проходять очищення до потрапляння в журнали. Кожен рядок несе позначку зберігання тридцять днів із нічним видаленням. Мережа пройшла перевірку даних до запуску без жодного доопрацювання.

За вісім тижнів після запуску навантаження на ресепшн упало вдвічі, заповнюваність вікон зросла з 78 до 94 відсотків. Мережа тримає агента в усіх п'яти точках, нових працівників вводять у курс за дашбордом за одну зустріч.