LTV +35% через редизайн воронки: от разовой продажи к циклу повторов
Мы починили воронку и спросили: что заставит вернуться?
Магазин в Порту продавал палатки по €80 AOV. Трафик 9k, чекаут 1.9%. Аудит из 12 точек довел его до 3.4%. Но LTV почти не двинулся. Одна продажа не делает бизнес. Те самые 12 точек, которые подняли кассу до 3.4%, я разбираю в посте Шаблон CRO-аудита: 12 точек, которые двигают выручку.
Я разметил пост-покупку. 83% вторых покупок случались между 18 и 44 днем. Дальше тишина.
Собрали 30-дневный цикл, не кампанию.
День 0: карточка в посылке. Не email. Карточка: "Как поставить палатку за 3 минуты + QR на 60-сек видео". Тикеты поддержки -31%, NPS первого использования 8.4.
День 2: чек использования. Плейн-текст от владельца: "Палатка влезла в рюкзак? Ответь да/нет". Ответы 22%. Без дизайна, без кнопки. Такие же сообщения без дизайна я запускал в инструменте записи для одного барбершопа, и я привожу его цифры в посте Микро-SaaS для локального бизнеса: от $0 до $3K MRR за 90 дней.
День 14: забота, не промо. Короткий гайд "Две ошибки, которые убивают водозащиту". Отписки 0.2%, "спасибо" 9%.
День 28: триггер повтора. "Баллон газа скорее пуст. Дозаказ в один клик, тот же адрес, -10% 48ч". Конверсия 4.1% на сегменте. Не generic "мы скучаем".
Что не делали: баллы лояльности, приложение, поп-ап 10% на входе. Тестили раньше, вышло шумом.
Стек: Shopify + Klaviyo, без кода. Один сегмент: купили палатку за 45 дней без второго заказа. Один флоу, 4 письма, 1 карточка.
Цифры (6 мес, тот же трафик):
- Чекаут: 1.9% → 3.4%
- Повтор 45 дней: 11% → 19%
- AOV второго заказа: €84 (+5%)
- LTV 180 дней: €89 → €120 (+35%)
Сначала провал: пробовали "подписка -15%", получили 1.2% take rate. Не тот продукт для подписки. Цикл победил подписку.
Проверь свой gap: выгрузи заказы, построй дни между 1 и 2. Эту выгрузку я ставлю первым этапом конвейера и описываю ее в посте CRO как конвейер: от аналитики до выручки. Если горб на 20-40 днях, цикл есть. Если плоско, чини продукт, не воронку.
Хочешь экспорт флоу Klaviyo? Напиши на funnel audit, и я пришлю 4 письма + фильтр сегмента.